お客様から電話や発注書、データ等でご注文頂いた分を伝票にするまでの受注処理が主な仕事です。私が所属する業務用チームは、主にスーパー様の惣菜・鮮魚部門や、病院・学校等の給食事業のお客様、外食店様など多岐にわたって担当しています。
お客様と日々お電話を通してやり取りをさせて頂く中で、多種多様な問い合わせやご要望を、関係する部署と協力しあいながら「お客様が求めていることは何か」を一番に考え、迅速かつ丁寧に対応していくことが、私たちの重要な使命です。

お客様から「今度こういったメニューを考えているが、メニューにあった商品の取扱いはあるか？」という問い合わせを頂きました。具体的な提案活動は営業の担当者からになるのですが、お客様のご要望をしっかりと理解し営業に伝えていくのも私たちサポートセンターの大切な役目です。お客様からお話しを伺う際には「どういった場面で、どういった方々向けのメニューなのか？　調理のしやすさについては？　具体的なイメージをつかむために以前使って頂いた商品で似ている商品はないか？」等、必要な情報を整理してお尋ねしています。お客様のご要望、想いをしっかりと受け止められるように「しっかりと耳を傾けること」に心がけています。後日、お客様から「また何かあったら亀井さんに頼むね！」とか、営業からは「イメージが掴めたからスムーズに商品を提案できて助かったよ」という言葉を頂いたことが非常にうれしかったです。